Как сэкономить на программе лояльности бизнесу: выжимаем максимум из механик и льгот

62% россиян сокращают траты на крупные покупки и пересматривают подход к повседневным. Бизнесу это грозит снижением продаж. Не теряйте экономных клиентов и сберегите маркетинговые бюджеты – в этой статье гайд по использованию программы лояльности на 100%.

Изучите систему

«Мой бизнес уже работает с платформой лояльности» – убедитесь, что не упускаете возможности. Проверьте, какие функции входят в ваш тариф и используете ли вы все.

Пересмотрите формат программы лояльности. Скидки при тренде на экономию становятся головной болью – съедают бюджет, но привлекают клиентов.

Чем заменить скидки:

Система бонусов. Мотивирует клиентов копить и возвращаться раз за разом. По данным kilbil, от 30 до 50% баллов остаются в кассе предприятия, а люди становятся лояльнее и совершают покупки.

Накопительная программа. Скидка дает клиенту мгновенную выгоду и снижает маржу для бизнеса. Запустите накопительные механики скидок: люди будут покупать больше ради выгоды.

«Пока не работаю с платформой лояльности» – выберите подходящую под ваш запрос. Ориентируйтесь на функции запуска акций: скидки, бонусные баллы и подарки.

Держите контакт с клиентами

Будьте на связи с аудиторией без вливаний бюджета. Одно СМС стоит от 5 рублей. Если клиентская база достигает 100 тысяч единиц, то на рассылки придется потратить 2 млн рублей в месяц.

Отправляйте пуши в приложении Wallet, мессенджерах Telegram и MAX. У клиента будет доступ к бонусному баланса и акциям 24/7.

Умножайте конверсию на 2 с догоняющими механиками по триггерам. Изучайте поведение клиентов и отправляйте рассылке на основе последних действий. Осторожно: не переусердствуйте с уведомлениями. Используйте до 3 триггеров.

Отслеживайте метрики

Получайте максимум пользы с каждого рубля, потраченного на маркетинг. Изучайте топ товаров по продажам, выручку дня, средний чек и количество покупок. Учитывайте данные и корректируйте рекламные кампании.

Что пригодится: пожизненная ценность клиента (LTV), частота покупок, возвращаемость, число новичков, повторные покупки.

С инструментами аналитики бизнес больше контролирует результат акций. Без RFM-анализа постоянные покупатели теряют интерес, а старые уходят.

Инструмент фокусируется на трех показателях: Давность (Recency),

Частота (Frequency) и Стоимость (Monetary). Собирайте данные о клиентах, сегментируйте по уровням лояльности.

С помощью результатов RFM-анализа возвращайте клиентов, которые давно не покупали.

Прогнозируйте покупки, оптимизируйте цены, оценивайте результаты рекламы.

Если хочется собрать инструменты лояльности для бизнеса в одном месте – они на платформе kilbil.

Экономьте с льготами на российское ПО

НДС с 2026 года повысили, но правительство выдало льготы для снижения нагрузки. Бизнес может учитывать затраты в двойном размере и снижать налог на прибыль.

Какое ПО подходит под коэффициент х2:

входит в Единый реестр российских программ;

работает по лицензионному или сублицензионному договору, либо по уступке исключительных прав;

программа используется для коммерческой деятельности

Стоит учесть: в договоре должен быть запрет на передачу прав третьим лицам, иначе коэффициент х2 применить нельзя. Также льгота распространяется не на все IT-затратами.