Мини UX-патруль | Яндекс, что у вас тут происходит?! Профиль пользователя на всех сервисах Яндекс

Мне нравятся продукты Яндекса, многие юзаю. Но от некоторых моментов годами испытываю боль. В этой статье про профиль и смену аккаунтов, даже когда ты этого не хочешь. Почта, Лавка, Музыка, Кинопоиск и другие сервисы — всё затронем тут.

Преамбула

Вкратце про меня — Конаков Артём, CEO UXART — топ 20 дизайн-студии РФ. Специализируемся на сложных проектах. Работали с: НЛМК, Газпром, Росгосстрах, ТЕХНОНИКОЛЬ, ЕВРАЗ, СБЕР, Рив Гош и многими другими.

Это уже четырнадцатый выпуск данного формата. В предыдущих выпусках патруля были рассмотрены: YouTube, FL.ru, «ВКонтакте», интернет-магазины одежды, электронные почтовые службы, vc.ru, «Тинькофф Бизнес», «Ozon», «Dprofile», Pornhub и много чего ещё.

Предисловие, для тех, кто не читал предыдущие выпуски патруля: эти статьи — описание личного пользовательского опыта. Без метрик, исследований, т.к доступа к ним у нас нет. Просто обратная связь и гипотезы по интерфейсам.

Расположение иконки профиля

Изначально кажется, что проблемы нет. По неведомым причинам Яндекс располагает ваш профиль в разных местах. Например, непонятно почему решили с редизайном Музыки расположить профиль ваще где-то внизу слева — привычный паттерн всё ещё автоматом сподвигает тянуться вверх вправо. Такая же ситуация и с почтой, поменяли после Музыки:

Но и с остальными сервисами не все так просто

Детали кроются в том, что где-то меню открывается при наведении, где-то при нажатии — из-за этого уже есть проблема с тем, что привыкаешь кликать, а на некоторых сервисах клик → переход в ЛК, а ты хотел менюшку открыть просто, чтоб аккаунт сменить.

Вот список сервисов и поведение меню на них:

при наведении:

— Кинопоиск;

— Недвижимость;

— Лавка;

— Книги.

по клику:

— Музыка;

— Погода;

— Маркет;

— Карты;

— Путешествия;

— Афиша;

— GO;

— Еда;

— Почта;

— Услуги;

— Аренда.

Почему так? Не знаю. Может Яндекс ответит в комментах :)

При этом где-то затемняется контентная область, где-то просто выпадашка, а на Картах вообще слева контент меняется на меню профиля (зачем?).

Несколько аккаунтов и навигация между ними

Это моя ключевая боль. В чем суть: у меня рабочие аккаунты на Яндексе. И личная почта тоже на Яндексе.

На личную почту подключен Плюс, соответственно там у меня: Музыка, Кинопоиск, плюс заказы в деливери и Яндекс Еде, лавке делаю тож с неё.

В формате видоса покажу, насколько это неудобно:

А для тех, кто не может посмотреть видео — подробнее текстом ниже:

Давайте представим сценарий — вы решили заказать доставку в каком-то ресторане из списка Яндекс.Еды. Выбрали место, собрали корзину из N блюд и вдруг вам пишут «Срочно, зайди на рабочую почту». 

И без малейших раздумий вы решаете зайти на почту. Вряд ли вам при виде слова «срочно» вы будете медлить. Заходите в почту, но ввиду «экосистемы», вы все еще находитесь в рамках личной почты. Поэтому ваше первое действие — переключить аккаунт.

Проверили письмо, возможно, сразу ответили, но после этого решили вернуться в «Еду». И тут оказывается, что «экосистема» Яндекса автоматически переключила ваш аккаунт и здесь. И КОРЗИНА ПУСТАЯ, А ТЫ СОБИРАЛ ЕЁ ПОЛЧАСА. 

Отсюда появляется 2 сценария — вновь переключить аккаунт, либо заказывать на эту почту с нуля.

Согласитесь, второй вариант звучит не очень хорошо. Поэтому ваша цель найти это злополучное переключение. И здесь, как и в примерах раньше, этот путь проходит по новому сценарию.

При клике на вашу аватарку, вам предлагается список из разного функционала. И по логике вещей нужно кликнуть на «В профиль». Это привычный паттерн, но Яндекс здесь превзошел себя. 

Но если вы кликнете на этот пункт, то Яндекс предложит изменить внутренние данные. Следовательно, возвращаемся к вопросу — а как все-таки переключить профиль?

Кликнуть на предпоследний пункт «Аккаунт в Яндекс ID» —> Сменить аккаунт —> выбрать нужный акк. Вы великолепны.

НО! Любишь критиковать, люби и позитивные моменты подсвечивать. Ваша корзина не скидывается при переключении на новый аккаунт. Спасибо вам большое)0

При этом, ситуация с Лавкой еще страннее. Если в «Еде» ты мог переключить аккаунт хотя бы вручную, то «Лавка» запрещает сделать даже это.

Почему одинаковый функционал работает по-разному? Вопрос интересный, но оставим это Яндексу на подумать.

Еще один интересный вопрос и о нем мы поговорим в следующей статье — у Яндекса есть несколько внутренних экосистем. Иначе нормально описать это не получится. Казалось бы, тебя должно перекидывать из каждого аккаунт при его смене в любом из сервисов. 

Но при смене акка в Кинопоиске или Музыке, вас не перекидывает в других сервисах. 

На этом, пожалуй, мы закончим этот патруль. Никита нашел еще несколько проблем с другими сервисами Яндекса, поэтому в следующей статье он разберет любимый и ужасный «Телемост». Если вы чтобы мы полноценно разобрали другие сервисы— пишите об этом в комментариях)

С вами был Артем Конаков, спасибо, что прочитали эту статью. Подписывайтесь на нашу телегу, там больше контента про студию и внутреннюю кухню)

Увидимся совсем скоро на том же самом сайте)