Почему 95% клиентов проигнорировали программу лояльности? Смотрите реальный кейс! В этом видео разбираем, как мы перезапустили провальную программу лояльности для продавца моторного масла и увеличили продажи на 43% всего за полгода. Вы узнаете: Ошибки: почему копирование условий у конкурентов — это путь в никуда и как это стоило компании 1,7 млн руб. убытка. Главный секрет: как перестать думать «от продукта» и начать думать «от клиента». Мы покажем, как мы переориентировали программу с конечных покупателей на СТО и почему это сработало.
4 рабочих метода изучения клиентов, которые мы применяем на практике:
1. CustDev-интервью — как правильно говорить с клиентами.
2. Тайные покупки и наблюдения — как увидеть скрытые проблемы.
3. Customer Journey Map (CJM) — как визуализировать весь путь клиента и найти точки роста.
4. QFD-анализ — математический метод, который помогает перевести «хотелки» клиентов в конкретные технические характеристики вашего предложения.
https://vkvideo.ru/video-165462833_456239042
Материалы к этому видео можно скачать по ссылке: https://viat-marketing.ru/#rec832403160
Маркетинговая компания «ВИАТ» +7 (495) 796-16-60 info@viat-marketing.ru https://viat-marketing.ru/
Вот это уже похоже на практичный опыт. Сохранил себе, вернусь позже перечитать.
Главная мысль попала точно. Такие материалы хочется обсуждать, а не просто пролистывать.