В мае 2026 года мы проверили 852 интернет-магазина по 30 маркетинговым критериям. Средний балл — 62 из 100. Базовые инструменты подключены, продвинутые — нет. Рассказываем, где магазины теряют деньги, и даем конкретный список приоритетов с разбивкой по срокам.
Мы проводим маркетинговые аудиты интернет-магазинов уже несколько лет — проверяем, насколько сайт использует доступные инструменты для захвата лидов, роста среднего чека и удержания покупателей. В мае 2026 года провели масштабное исследование российского ecommerce: создали парсер и применили его к 852 магазинам, часть проверили вручную по 100+ параметрам. Исходная выборка — витрина #сделано_на_аспро: 1 849 проектов, после фильтрации — 852.
Что показало исследование
Средний магазин использует 62% доступных маркетинговых инструментов. Каждый четвертый набирает выше 75 баллов из 100. Большинство — 52% — в диапазоне 51–75: подключили базу, до следующего уровня не дошли. Каждый десятый работает только с минимальным функционалом.
Где магазины теряют покупателей
Обратный звонок есть у 91%, 775 из 852. Телефон в шапке — у 91%. Email-подписка — у 79%. Базовая лидогенерация освоена. Дальше начинаются пробелы.
Мессенджеры в карточке товара и меню — только у 54%, 461 из 852. Вторая половина не дает покупателям удобного способа написать. Современная аудитория, особенно до 35 лет, часто не готова звонить — она хочет написать и получить ответ в удобное время. Если такой возможности нет, покупатель уходит туда, где она есть. Онлайн-чат — у 37%, 313 из 852. Ручной аудит подтверждает: отсутствие чата — одно из самых частых замечаний.
«Телефон — инструмент прошлого десятилетия. Аудитория до 35 лет предпочитает текстовые каналы: написать, получить ответ, подумать. Магазины, которые не дают такой возможности, просто невидимы для части своей целевой аудитории». — Ярослав Егоров, директор по продажам Аспро
Рекомендации и блоки «Похожие товары», «Покупают вместе» — у 55%: каждый второй теряет допродажу прямо в момент выбора. Рассрочка — у 58%, 497 из 852. В электронике — 68%, в одежде — 64%. Покупка в 1 клик — у 47%, 402 из 852.
«Рассрочка уже не конкурентное преимущество — это базовое ожидание. Покупатель, который пришел с маркетплейса, удивится, что ее нет. Для магазинов с чеком выше 5 000 рублей отсутствие рассрочки — это прямые потери конверсии». — Ярослав Егоров, директор по продажам Аспро
Самый слабый показатель — программа лояльности: подключена лишь у 23%, 200 из 852. Три из четырех магазинов вкладывают в привлечение покупателя — и не дают ему причины вернуться. Это дорогая стратегия.
Как строится доверие — и где проблема
Отзывы на главной — у 82%, 695 из 852. При ручной проверке картина другая: карточки товаров пустые — без отзывов там, где покупатель принимает решение о покупке. Блог ведут 79%, 671 из 852. Типичная картина: 2–3 статьи за последние год-два. Страница «О компании» — у 55%, 469 из 852. Информация о команде — лишь у 12%, 98 из 852. Лицензии и сертификаты публикуют 33%.
«Мы часто видим магазины, которые тратят на рекламу серьезные бюджеты, но при этом не могут ответить на простой вопрос покупателя: «Кто вы вообще такие?» Нет страницы «О компании», нет команды, нет лицензий. Трафик приходит — доверия нет, покупка не случается». — Дмитрий Першин, руководитель отдела рекламы и продвижения Аспро
В итоге складывается парадокс: отзывы есть, но магазин анонимный. Блог есть, но не работает. Маркетплейсы выигрывают за счет прозрачности. Независимый магазин конкурирует за доверие только системной работой с репутационным контентом.
Что уже работает хорошо
Поиск по сайту — 87%, 742 из 852. Хлебные крошки — 85%, 728. Личный кабинет — 79%, 672. Фильтры в каталоге — 76%, 646. Сравнение товаров — 84%, 718. Рейтинги и звезды — 79%. Базовый навигационный функционал освоен большинством. Проблемы — не здесь.
Пять инструментов, которые меняют картину
Пять инструментов напрямую влияют на конверсию и удержание — и все пять используют меньше половины магазинов:
- Программа лояльности — 23%: семь из десяти не дают покупателю причину вернуться.
- Информация о команде — 12%: анонимный магазин проигрывает маркетплейсу в доверии.
- Рекомендации товаров — 55%: каждый второй теряет допродажу в момент выбора.
- Мессенджеры — 54%: почти половина без удобного текстового канала.
- Рассрочка — 58%: почти половина не подключила то, что покупатели уже ожидают.
Все пять подключаются в рамках платформы — без заказной разработки.
«Платформа предоставляет все инструменты, но бизнес использует их избирательно. Обратный звонок подключают сразу — он очевиден. Программу лояльности откладывают на потом — она требует стратегии. В итоге магазины теряют на повторных продажах и удержании ровно там, где могли бы выигрывать». — Ярослав Егоров, директор по продажам Аспро
Отраслевой контекст
Средний балл варьируется от 58% до 64%. Лидеры: Электроника — 64%, 74 магазина. Лидер по рассрочке — 68%. Одежда и обувь — 63%, 87 магазинов: лидер по мессенджерам и покупке в 1 клик — 56%. Отдых и туризм — 63%, 144 магазина.
Средний уровень: Дом и дача — 62%, 256 магазинов — самая большая группа. Красота и здоровье — 61%. Отстающие: Инженерные системы — 60%, 124 магазина. Программа лояльности у 9% при высоком среднем чеке — нереализованный потенциал. Авто и мото — 60%. B2B — 58%, 50 магазинов: 34% не принимают оплату онлайн вообще.
«B2B-магазины — отдельная история. Там традиционно работают через счет и договор, и это создает иллюзию, что цифровые инструменты не нужны. Но именно в B2B мессенджеры, онлайн-чат и личный кабинет с историей заказов дают огромный эффект — потому что конкуренты еще не насытили рынок этими инструментами». — Дмитрий Першин, руководитель отдела рекламы и продвижения Аспро
Конкретные действия
Прямо сейчас:
- Добавьте мессенджеры в шапку и нижнее меню сайта.
- Активируйте рекомендации и блок «Похожие товары» в карточке товара.
- Наполните раздел акций — хотя бы одно актуальное предложение.
- Подключите рассрочку или оплату частями — Т-Банк, Долями, Яндекс Сплит.
В ближайшие месяцы:
- Запустите программу лояльности — даже простые баллы за покупку возвращают клиентов.
- Заполните страницу «О компании» и добавьте информацию о команде.
- Разместите лицензии и сертификаты там, где ниша этого требует.
- Регулярно публикуйте в блоге — минимум 2 материала в месяц.
10 инструментов для роста конверсии — что делают магазины, которые набирают выше 75 баллов.
Люблю такие разборы: без громких обещаний, зато с понятной логикой.
Полезно увидеть детали, которые обычно остаются за кадром.