За последние пару лет привычка покупать премиум онлайн стала нормой. Еще недавно казалось, что пальто за несколько десятков тысяч рублей обязательно нужно мерить лично — иначе никак. Сейчас все чаще происходит наоборот: люди выбирают вещь на сайте, оформляют заказ и получают ее через несколько дней в своем городе.
Мы работаем с Max Mara не первый год и видим по своим клиентам, как поменялось поведение. Половина заказов MM by Max Mara уходит из Москвы в другие регионы — и это уже не редкие случаи, а обычная история.
Расскажем, как это устроено у нас — коротко и без официоза.
Купить Max Mara онлайн — это уже не «на удачу»
Главный страх при покупке премиума через интернет — «а вдруг не то». Не тот размер, не тот оттенок, не та посадка. Особенно если бренд для вас новый и вы не знаете, как он сидит.
Мы стараемся закрывать этот вопрос еще до того, как вы оформили заказ. После корзины с вами связывается менеджер: спрашивает про рост, привычный размер, помогает сориентироваться в итальянской сетке — она у Max Mara своя и не всегда совпадает с тем, что вы носите обычно. Если сомневаетесь между двумя размерами — подскажем, какой лучше взять именно под эту модель.
Это не «сервис за отдельные деньги», это просто нормальный подход. Двадцать с лишним лет в премиуме приучили нас, что купить вещь — это половина дела, а вторая половина — чтобы она вам действительно подошла.
Доставка — по всей России
По Москве привозит курьер, по регионам — СДЭК. Заказы дороже 15 000 ₽ отправляем бесплатно, и с Max Mara MM в эту планку попадает почти все.
В среднем от оформления до получения проходит несколько дней — по Москве обычно на следующий день, в регионы 2–7 в зависимости от того, как далеко. Мы стараемся собирать и отправлять быстро, не растягивая на неделю.
Оплатить можно на сайте картой, а по Москве — еще и курьеру при получении. Если платите наличными курьеру, у вас есть право открыть коробку, посмотреть вещь и даже примерить до того, как отдать деньги. Мелочь, но многим это важно — особенно при первом заказе.
Что приходит в коробке
Оригинал. Всегда. Это не «мы гарантируем» большими буквами через восклицательный знак, а просто факт — мы официальный партнер брендов, поставки идут напрямую. В коробке лежит вещь с настоящими бирками, фирменной этикеткой и составом на итальянском — ровно так, как выглядит Max Mara в бутике.
Упакуем аккуратно, не помнется. Пальто и куртки едут в чехлах, вещи полегче — сложенные так, чтобы прийти в товарном виде.
Если что-то не так — вернем
По Москве возврат делается в нашем магазине на Сколковском шоссе, 31 — приезжаете, отдаете, все. По регионам — если получали в пункте СДЭК, можно оформить возврат прямо там; если привозили на адрес, мы поможем с документами и подскажем, как переслать обратно.
Возврат денег — на ту же карту, которой оплачивали. Никаких скрытых условий, отдельных заявлений и «мы рассмотрим вашу заявку в течение месяца» — процедура понятная, срок стандартный.
Приходите в шоурум, если можете
Если вы в Москве — заходите. У нас две точки: в ТВК «Спорт-Хит» на Сколковском и в Универмаге «Цветной» на Цветном бульваре. Вживую посмотреть вещь, потрогать ткань, померить — совсем другая история.
Многие наши постоянные клиенты сначала пришли в шоурум, а потом уже стали заказывать онлайн — потому что поняли, как сидит их размер, и дальше уже брали спокойно, не приезжая. Это, наверное, самый рабочий сценарий: один раз оффлайн, потом сколько угодно онлайн.
Купить одежду Max Mara в интернет-магазине с доставкой по России стало проще, чем кажется. Каталог MM by Max Mara — на profstylelux.ru, если возникнут вопросы про размер, посадку или наличие — звоните или пишите, мы на связи ежедневно с 10 до 21.
Хорошо разложено по шагам, стало понятнее, где обычно теряется время.
Материал живой, есть за что зацепиться и что обсудить.
Интересный кейс, особенно понравилось, что объяснили без лишней воды.
Не со всем согласен, но аргументы сильные. Было бы интересно увидеть продолжение.