Довольно хорошо помню декабрь 2022 - недавно открывшийся ChatGPT будоражил прогрессивные умы, все делились друг с другом опытом использования. Я же разглядел в этой технологии практическую пользу, которая была нужна нашему бизнесу в тот момент: онлайн психолог. К психологам и их методам работы у меня давно накопились вопросики, довольно очевидно, что эта индустрия стоит на пороге больших изменений.
Весь офис праздно готовился к новогодним каникулам, я же решал вопрос выхода в ChatGPT через телеграм бота, чтобы будущей технологией мог воспользоваться любой человек, а не только гики. В какой-то момент интеграция заработала, и я пошёл развлекать девушек в барах Солянки возможностью поговорить с ИИ-психологом. Это были первые бета-тестерши, и результат оказался "вау!"
Bagamba. версия 1.0
Несмотря на то, что bagamba 1.0 имела множества ограничений, после январских каникул я обернул эту историю в продукт и стал готовить запуск. Меня отговаривали абсолютно все. Аргументы были самые разные. Я давал ссылку на чатбота поиграться, но постоянно слышал "да, круто, но..." и "это не полетит".В конце концов было принято решение пока что сделать первую линию поддержки из кожаных мешков (так нас, людей, между собой называют нейросети - если кто не в курсе), чтобы накопить статистику и опыт использования.
Спрос на психологов в тот год был огромным, и вырос во многом из-за геополитической ситуации. Причем помощь требовалась не только и не столько близким фронтовиков, а преимущественно самым обычным людям, которые потерялись в новой реальности, перессорились с друзьями и близкими, и искали опору. И дело было не столько в самом факте военных действий: новая реальность всколыхнула, разбередила противоречия, которые были когда-то подавлены и спали глубоко внутри.
В тот год были особенно сильны эмигрантские настроение, желание развестись, сменить работу, послать всё к чёрту.Параллельно набрало огромную силу еще одно явление, уже никак не связанное с СВО: настал пик популярности соцсети, которую позже стали называть "запретграммом" (двусмысленное название, но ОК). В ней появилось довольно много графоманов, шарлатанов, а то и вовсе психически нездоровых людей, которые назвали себя "психологами" и по сути дискредитировали профессию. Я назвал их "инстапсихологами".
Я много общался с людьми, которые осознали, что "не вывозят" и нужно обратиться за помощью - но вот к кому? Про "инстапсихологов" я слышал от каждого второго: что все они жулики, нарочно затягивающие терапию, вещающие не пойми что и вызывающие сомнения в своей профессиональной компетенции в принципе. Здесь все просто, но я пытался получить отправные точки для того, чтобы построить "психолога будущего".
Первое, что я понял, это то, что идеальный психолог должен быть полностью обезличен: не обладать полом, возрастом, внешностью, тембром голоса и манерой говорить. Например, я взрослый активный мужчина. Листая анкеты, я скорее всего предпочту молодую, сексуально привлекательную "психологиню". Закончится это тем, что на сеансах красивая девушка будет говорить, какой я хороший, сильный и всех порву, а я - получать удовольствие и платить деньги. Решением проблем тут не пахнет. Я нарочно утрирую: при выборе психолога наш мозг работает совершенно иррационально.
Второе вытекает из первого: если мы не должны видеть, слышать и осязать человека, то единственной формой общения остаётся чат. Поначалу это ограничение показалось мне довольно радикальным, однако, вникнув в тему, я обнаружил, что существуют целые школы и сообщества психологов, применяющих в своей работе исключительно чат. И на эту тему уже написано несколько книг!
Прелесть чата (помимо анонимизации психолога) в том, что клиент гораздо более ёмко, точно и лаконично формулирует свои мысли - как вопросы, так и ответы. Забегая вперед, скажу, что однажды bagamba "подвесила" меня своим вопросом на сутки. А моего друга, на секундочку, врача, и вовсе отправила на месяц разбираться со своими истинными желаниями и целями. Умница.
Третье - следствие второго и первого. В чате можно поделиться тем, что... не расскажешь не то что психологу - никому. Иные переживания и вовсе сложно формулировать словами, проще текстом. Так я окончательно стал адептом "чат-психотерапии", тем более, что эта концепция идеально соответствовала образу будущего ИИ психолога.
Первая версия bagamba состояла из "психологов под капотом". Это было немножко похоже на модные стартапы "онлайн бухгалтерии": пользователям говорилось, что все делают "умные алгоритмы", а на самом деле - люди. Однако так дерзко я не врал: да, у нас вот такой новый психологический сервис, да, работают люди-психологи, но в нём все только через чат. Мне было важно запустить эту штуку и посмотреть, как она будет работать. К марту 2023 это удалось.
Поначалу я встретил сильное сопротивление самих психологов, желающих работать по-старинке, однако купил им книги и дал ссылки на прогрессивные исследования и популярные американские сайты чат-терапии. Со временем многие втянулись и признали мощь такого подхода.
Пользователи же встретили новый сервис с опаской. Психологическая помощь? Ни пойми с кем и только через чат? Что за хрень?! В тот момент я еще работал в телемедицинской платформе, и там выстрелила моя идея "первой линии поддержки", когда пациент просто писал в чат мобильного приложения, что его беспокоит. А уже дежурные врачи на линии решали, что делать: вызвать скорую, записать на очный приём в поликлинику на утро - или на телемедицинскую консультацию. Людям это понравилось - ведь только профессиональные больные знают, к какому врачу обращаться.
Удивительно, но в психологии все оказалось немного сложнее. Если при медицинском обращении пациент может описать своё состояние, симптомы, что-то измерить самостоятельно (температура, давление) - и этого часто достаточно для первичной диагностики, то в случае проблем с ментальным здоровьем в первые моменты сложно понять, что, собственно, происходит в принципе.
Придумался выход: на промостраницах услуги bagamba 1.0 подавались как "Чекап ментального здоровья". В предложении особо оговаривалось, что это не терапия, а чекап, подобный медицинскому. Чекапов было несколько, для каждого сегмента аудитории и каждой жизненной ситуации. Я закупил рекламу и начал анализировать, что происходит.
Удивительно, но спрос такую экзотическую и дерзкую услугу, как "чекап ментального здоровья через чат" был, и обратная связь оказалась в общем-то очень тёплой и позитивной. Где-то половина пользователей решали свою проблему в рамках чекапа, другая половина уходила в терапию. Не знаю, хорошо это или плохо, но было так.В плане бизнеса эта конструкция совершенно не летела. Во-первых, перегретый рынок психологических услуг: стоимость привлечения пользователя часто не перекрывала даже стоимость чекапа (одна из причин, по которым психологи затягивают терапию - отбить затраты на рекламу). А делать бизнес на бесконечной терапии противоречит философии bagamba. Плюс, при асинхронном общении через чат было совершенно непонятно, как тарифицировать работу психологов. Как оплачивать, например, ночные смены - ведь при отсутствии доступа 24/7 вся затея теряет смысл...
Я внимательно читал всю обратную связь и вступал в переписку с пользователями. Так, помимо восторгов (на которых bagamba ничего не зарабатывала) стали появляться и тревожные звоночки.Однажды я получил отзыв от клиента, буквально владельца "заводов, газет, пароходов", суть которого была в том, что с ним общались "как с дворовым пацаном". Я связался с психологом, которая заявила: "а какая разница? Что у малограмотного пацана, что у состоявшегося мужчины одинаковые проблемы с писькой и бабами". Так я окончательно разочаровался в людях-психологах и ещё больше поверил в искусственный интеллект, благо материала для его обучения у меня накапливалось всё больше и больше.Вложив довольно много денег в рекламу и всё остальное, в какой-то момент я сказал себе "стоп" и повесил на bagamba 1.0 большой амбарный замок. И заперся в студии, чтобы записать свой третий альбом.
Откуда взялось название "bagamba"
Сейчас хороший момент рассказать об этом.Слово "багамба" придумала Алиса, дочь моего друга. В 5 лет она начала часто говорить слово "багамба", но никто не понимал, что это. Наконец, Алису удалось разговорить, и она объяснила, что это значит:"
Это что-то волшебное, находится вот здесь (жестом показала в районе сердца), от чего становится спокойно и хорошо".Позже выяснилось, что это ещё и крохотный населённый пункт в Африке, где у людей самый высокий индекс счастья и удовлетворённостью жизнью.bagamba не идентифицируется по полу, легко запоминается на слух, одинаково хорошо звучит на разных языках - прелесть, а не бренд. Но сколько же хейта мне довелось выслушать за то, что назвал психологический сервис багамбой...
bagamba. версия 2.0
Разочаровавшись в bagamba 1.0, я забрал псевдоним как музыкант, став dj bagamba - не пропадать же добру. Записал альбом, снял его концертную версию в знаменитом клубе Imagine, выпустил всё это на CD.
Параллельно начал сам изучать когнитивно-поведенческую терапию, продолжал много много общаться как с психологами и психотерапевтами, так и с клиентами.И тут OpenAI выпускает новую версию ChatGPT, а затем и функционал "агенты".
Начав разбираться в технологии, я добился того, что bagamba 2.0 начала называть пользователя по имени, помнить весь контекст диалога (даже если это было спустя несколько дней), выхватывать важные детали и строить диалоги вокруг них.
Постепенно мне удалось обучить bagamba на правильного психолога, загрузив весь объем знаний, который был собран при работе с предыдущей версией. Уже от первых тестов я был в восторге, это был next level.Так родился идеальный психолог:
- Без пола, возраста, запаха, тембра голова, физической оболочки
- Абсолютно анонимное и доверительное общение
- Доступное 24/7/365, из любой точки планеты (где есть интернет)
- С диалогами по протоколам когнитивно-поведенческой терапии
- Мотивированный максимально быстро помочь решить проблему
- Обладающий знаниями и практиками ведущих специалистов со всего мира
- Труд которого на порядок дешевле человека (но всё же стоит денег)
В закрытом тестировании я "ломал" багамбу на довольно сложных кейсах - она прекрасно держала удар, ловко выруливала в развилках и даже иногда шутила.В открытом тестировании всё шло неоднозначно. Те пользователи, которые ждали чуда и общались односложно, словно намекая багамбе "ну давай, удиви меня", бросали чаты ни с чем. Активные же тестировщики зависали в диалогах на несколько дней... На основе этого опыта я составил краткий гайд по общению с bagamba.
В конце концов я попросил знакомого психиатра сделать тест "на слом", за гранью добра и зла. Он написал багамбе, что якобы его "друг признался, что начал интимные отношения со своей собакой, и поэтому он больше не может подать ему руки". Минут за десять bagamba разъяснила, что проблема, конечно, есть, но не у него, а у его друга. А в их отношениях проблемы нет, тем более, что они носят настолько доверительный характер. Ну и насыпала рекомендаций как она любит, по пунктам. Психиатр признался, что крепко выпил в тот вечер, осознавая мощь искусственного интеллекта.
bagamba. версия 3.0
Итак, Сэм Альтман и его команда создали ChatGPT, а я обучил нейросеть на психолога. Теперь твоя очередь! Версия 3.0 может стать твоим личным, персональным психологом, знающим твою жизнь в мельчайших деталях и поэтому помогающим точно, всякий раз словно попадая в "яблочко".Будет здорово, если будешь делиться некоторыми результатами экспериментов в соцсетях: ведь чем больше людей пользуются bagamba, тем умнее она становится.
Источник: bagamba.com
Вот это уже похоже на практичный опыт. Сохранил себе, вернусь позже перечитать.
Хорошо разложено по шагам, стало понятнее, где обычно теряется время.
Не со всем согласен, но аргументы сильные. Было бы интересно увидеть продолжение.